Ajutor clienți
Echipa noastră este întotdeauna aici să vă ajute.
Întrebări frecvente
Comenzi și livrare
• Produsele standard: 2-5 zile lucrătoare.
• Produsele personalizate: 5-10 zile lucrătoare.
Livrăm prin curier rapid numai în România; eventualele întârzieri după predarea coletului depind de curier.
Apăsați „Contul meu” în colțul de sus și completați formularul. Contul se poate crea și automat la prima comandă, bifând „Creează cont”.
1. Dacă nu ați finalizat comanda, editați adresa în pagina de checkout.
2. Dacă ați trimis deja comanda, scrieți-ne imediat la [email@example.com]. După ce coletul este predat curierului, adresa nu mai poate fi modificată.
Veți primi un e-mail cu numărul AWB imediat ce coletul pleacă din atelier. Linkul de tracking poate fi consultat și din secțiunea „Comenzile mele” din cont.
Nu. Plățile sunt procesate securizat prin Netopia Payments; noi nu accesăm și nu stocăm detalii de card.
Da. Toate prețurile afișate includ TVA 21 %.
Momentan livrăm doar pe teritoriul României.
De regulă, da. Dacă o parte din comandă necesită producție suplimentară, putem expedia în colete separate – fără costuri suplimentare pentru dvs.
Doriți să returnați sau să schimbați un produs
Retururi și schimburi
Puteți returna produsele standard în 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv (OUG 34/2014). Produsele personalizate nu se pot returna. Costul transportului de retur este suportat de client. Rambursarea se face în max. 14 zile de la recepția produsului.
Trimiteți un e-mail în 48 h cu numărul comenzii și o fotografie. Vom trimite gratuit produsul corect sau vom rambursa suma integral.
Fotografiați ambalajul și produsul, apoi contactați-ne în 48 h. Deschidem un dosar de despăgubire la curier și vă expediem un înlocuitor fără costuri.
Expediați la:
[Numele Firmei] SRL – Dep. Retururi, [Adresă completă].
Anunțați-ne cât mai rapid. Dacă coletul nu a fost predat curierului, actualizăm adresa gratuit; altfel, va trebui să așteptați returul automat și să reexpediem contra cost.
Da, atâta timp cât nu a fost confirmată cu statut „În producție”. Scrieți-ne imediat și vom actualiza sau anula comanda.
În acest moment nu acceptăm precomenzi. Abonați-vă la notificarea „Stoc epuizat” de pe pagina produsului pentru a primi un e-mail când revine.
Ghid rapid de asistență
Formular retururi și rambursări
Completează cererea online pentru a iniția returul și a primi rambursarea rapid.
Termeni și condiții
Află regulile, drepturile și responsabilitățile ce guvernează fiecare achiziție pe kraftlab.ro
Politica de confidențialitate
Descoperă cum colectăm, folosim și protejăm datele tale personale atunci când navighezi pe site-ul nostru ori plasezi comenzi.
Comenzi și livrare
Ghid pas cu pas: plasarea comenzii, timpi de producție, opțiuni de plată și statusul livrării.
Trimite un formular pentru a primi ajutor legat de serviciile noastre