Politica de retur şi rambursare

1. Cadru legal și domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor vânzărilor efectuate online prin kraftlab.ro, fiind parte integrantă din Termenii și condițiile magazinului. Dreptul de retragere este reglementat de O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la contractele încheiate la distanță.

2. Termenul în care puteți renunța la achiziție

• Consumatorii pot returna produsele fără a preciza motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției fizice a coletului.
• Dacă ultima zi cade în weekend sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.
• Cererile primite după expirarea perioadei vor fi respinse, cu excepția celor ce privesc neconformitatea produsului (garanția legală).

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c din O.U.G. 34/2014, NU fac obiectul dreptului de retragere:

Categoria	Explicație
Produse personalizate	Jucării realizate după modele, culori, inscripții ori fișiere CAD furnizate de client.
Produse deteriorate sau zgâriate	Jucării care prezintă zgârieturi, lovituri, deteriorări sau alte defecte cauzate de utilizare.

4. Condiții de acceptare a returului

• Produsul trebuie să fie nefolosit, curat și nedeteriorat, cu toate accesoriile incluse.
• Ambalajul original trebuie returnat în stare bună.
• Este obligatorie prezentarea dovezii de achiziție (factură sau e-mail de confirmare).
• Ne rezervăm dreptul de a refuza returul ori de a practica o rambursare parțială dacă produsul prezintă urme de utilizare, lovituri, piese lipsă etc.

5. Cum solicitați returul

Aveți două opțiuni pentru a solicita returul:

1. Trimiteți în termenul legal un e-mail la comenzi@kraftlab.ro cu subiectul „Retur – Comanda #[număr]".
2. Completați formularul online la adresa: https://www.kraftlab.ro/refund_returns/#return-assistance-form
3. În max. 48 h veți primi confirmarea și instrucțiunile de expediere.
4. Expediați coletul, pe cheltuiala dvs., la:
   BORZ FLORIN PFA, în Jud. Sajaj, Municipiul Zalau, Aleea Alimpiu Barbulovicl, numarul 8, Bloc 1D, Scara A, etaj 4, Ap. 17.
   Recomandăm curier cu tracking.
5. Includeți în colet formularul de retur completat sau o notă cu datele necesare (nume, telefon, număr comandă etc.).

6. Primirea și aprobarea rambursării

În 5 zile lucrătoare de la recepție vom inspecta produsul. Veți primi pe e-mail decizia de acceptare sau refuz al returului și, după caz, suma exactă ce urmează a fi rambursată.

7. Metoda și durata rambursării

Metoda de plată inițială	Cum rambursăm	Timp estimativ*
Card online	Creditare în același cont	3–7 zile lucrătoare
Ramburs	Transfer bancar în contul indicat	3–7 zile lucrătoare

*Termenul depinde exclusiv de operatorii financiari.

8. Rambursări întârziate sau lipsă

1. Reverificați extrasul de cont / soldul cardului.
2. Contactați banca sau emitentul cardului – anumite operațiuni pot întârzia.
3. Dacă problema persistă, scrieți-ne la contact@kraftlab.ro, menționând numărul comenzii și data aprobării returului.

9. Schimburi (înlocuiri)

Înlocuim un articol doar dacă este defect sau deteriorat la transport. Trimiteți fotografii și descriere la contact@kraftlab.ro în 48 h de la recepție; veți primi instrucțiuni pentru schimb gratuit.

10. Produse primite cadou

Dacă produsul a fost marcat drept „cadou" și expediat direct către dvs., la retur veți primi un voucher cadou egal cu valoarea produsului.

11. Costuri de transport pentru retur

• Taxa de expediere a returului este suportată de client și nu se rambursează.
• Nu ne asumăm pierderea sau deteriorarea coletelor pe parcursul transportului de retur.

12. Asistență

Pentru întrebări suplimentare, contactați-ne:
E-mail: contact@kraftlab.ro | Tel.: 074530000005 (L-V 10:00-16:00)

Data ultimei revizii: 11.07.2025