Termeni și condiții

Aici poți vedea toate regulile care guvernează colaborarea noastră cu clienții

Termeni şi condiţii de utilizare a site-ului şi de vânzare a produselor

1. Informaţii generale

Site-ul kraftlab.ro este operat de BORZ FLORIN PFA, cu sediul profestional în Jud. Sălaj, Municipiul Zalău, Aleea Alimpiu Barbulovicl, numarul 8, Bloc 1D, Scara A, etaj 4, Ap. 17, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului F2025022999000/2025, având cod unic de înregistrare RO52027122, e-mail de contact kraftlab.ro@gmail.com, telefon 074530000005.

Prin accesarea site-ului şi/ori plasarea unei comenzi, declaraţi că aţi citit, înţeles şi acceptat integral prezentul document („Termeni şi condiţii”). Neacceptarea acestor termeni atrage obligaţia de a înceta utilizarea site-ului.

2. Descrierea produselor

  • Comercializăm jucării tipărite 3D concepute pentru copii cu vârste între 3–6 ani.
  • Produsele sunt realizate din materiale plastice de tip PLA, PETG sau echivalent, certificate ca non-toxice conform declaraţiilor furnizorilor de materie primă.
  • Fiecare jucărie este destinată exclusiv uzului casnic şi presupune supravegherea permanentă a unui adult.
  • Fotografiile de pe site au caracter informativ; nu garantăm identitate absolută între imagine şi produsul livrat (nuanţe de culoare, textură etc.).

3. Comandă şi livrare

3.1 Plasarea comenzii

  • Comanda se efectuează online, prin completarea formularului de pe site.
  • Prin finalizarea comenzii confirmaţi că datele furnizate sunt exacte, complete şi adevărate.

3.2 Acceptarea comenzii

  • Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării explicite (e-mail „Comanda acceptată”) transmisă de noi. Până la acel moment ne rezervăm dreptul de a refuza comanda fără nicio obligaţie, cu restituirea oricăror sume achitate.

3.3 Termene de producţie şi livrare

Tip produs Producţie & expediere Transport* Termen total estimat
Standard 1-2 zile lucrătoare 1-3 zile 2-5 zile
Personalizat (după fişiere/cerinţe client) 3-7 zile lucrătoare 1-3 zile 5-10 zile

* Livrare prin curier extern (ex. Sameday). Nu deţinem control direct asupra operaţiunilor curierului; întârzierile, pierderile ori deteriorările survenite după predarea coletului la curier cad sub responsabilitatea transportatorului, conform condiţiilor acestuia. Vom însă facilita, la cerere, depunerea reclamaţiilor.

Riscul de pierdere/deteriorare se transferă asupra consumatorului la momentul predării coletului către curier, în baza art. 20 OUG 34/2014.

3.3 Anularea comenzilor

3.3.1 Anulare de către client:

Comenzile cu statusul „Plata în așteptare” pot fi anulate gratuit prin:

  • Cont client online -> comenzi -> opțiunea „Anulează comanda”
  • Sau telefonic la numerărul: 074530000005

Pentru produsele personalizate, anularea este posibilă doar în primele 2 ore de la acceptarea comenzii (contact telefonic).

3.3.2 Când nu se poate anula:

  • După plata comenzii (status „În procesare”)
  • După expedierea comenzii (status „Livrare”)
  • Pentru comenzile personalizate după expirarea termenului de 2 ore
  • Pentru produsele realizate după specificațiile exacte ale clientului

Notă: În cazurile în care comanda nu mai poate fi anulată, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile de la primire, conform OUG 34/2014 (excepție: produsele personalizate).

4. Preţuri şi modalităţi de plată

  1. Toate preţurile afişate sunt exprimate în lei (RON) şi includ TVA 21 %.
  2. Acceptăm:
    • Plată online prin card (Netopia Payments) – tranzacţii securizate 3-D Secure;
    • Ramburs la livrare (+4 lei pentru procesare).
  3. Factura fiscală se transmite electronic (PDF) pe adresa de e-mail indicată.

5. Politica de retur

5.1 Conform OUG 34/2014, consumatorul poate denunţa unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalităţi şi fără a invoca un motiv.

5.2 Excepţii (art. 16 lit. c OUG 34/2014) – NU se pot returna:

  • produse confecţionate după specificaţiile clientului sau personalizate în mod clar (inclusiv culoare, text, dimensiuni speciale).

5.3 Procedura: transmiteţi cererea de retur accesând acest link în termen de 14 zile de la notificare ne veţi expedia coletul (cost suportat de dvs.) în ambalajul original, nedeteriorat. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepţie, prin aceeaşi modalitate de plată.

6. Garanţii, limitarea răspunderii şi exonerări

6.1 Garanţia legală de conformitate – 24 luni de la livrare, în condiţiile Legii 449/2003 şi OG 21/1992.

6.2 Nu răspundem pentru:

  • uzura normală;

  • deteriorări cauzate de utilizare improprie, expunere la căldură excesivă, substanţe chimice, lovire, forţare, modificări aduse de utilizator;

  • orice daune directe, indirecte sau consecvente (inclusiv pierderi de profit) rezultate din utilizarea produselor, cu excepţia obligaţiilor imperative prevăzute de lege.

6.3 Supravegherea minorilor: obligaţia revine exclusiv părinţilor/tutorilor. Produsele nu trebuie lăsate la îndemâna copiilor nesupravegheaţi.

6.4 Valoarea totală a despăgubirilor datorate de [Numele Firmei] pentru orice pretenţie cumulată nu va depăşi preţul produsului achitat, în măsura permisă de lege.

7. Protecţia datelor cu caracter personal (GDPR)

Gestionăm datele dvs. în calitate de operator conform Regulamentului (UE) 2016/679. Scopuri: procesare comenzi, facturare, livrare, suport clienţi, comunicări comerciale (numai cu consimţământ). Datele nu sunt transferate către terţi, cu excepţia curierului şi procesatorului de plăţi, strict pentru finalizarea comenzii.

Drepturile dvs.: acces, rectificare, ştergere, restricţionare, portabilitate, opoziţie, retragere consimţământ. Exercitaţi-le prin e-mail la contact@kraftlab.ro; răspundem în maximum 30 zile.

8. Drepturi de autor şi proprietate intelectuală

Întregul conţinut al site-ului (design-uri 3D, fotografii, texte, logo-uri, grafice) aparţine BORZ FLORIN PFA sau partenerilor săi şi este protejat prin Legea 8/1996. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau modificarea fără acord scris. Achiziţia produselor nu conferă nicio licenţă asupra fişierelor CAD ori a design-urilor.

9. Forţă majoră şi lege aplicabilă

9.1 Suntem exoneraţi de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligaţiilor contractuale cauzate de forţă majoră ori caz fortuit (evenimente imprevizibile şi de neînlăturat: calamităţi naturale, incendii, epidemii, conflicte armate, întreruperea reţelelor de utilităţi, greve ale curierilor etc.).

9.2 Contractul este guvernat de legea română. Orice litigiu născut din sau în legătură cu acest contract se va soluţiona pe cale amiabilă; în caz de eşec, competenţa aparţine instanţelor judecătoreşti materiale şi teritoriale din România.

10. Modificarea termenilor

Putem actualiza prezentul document oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea revizuită va fi afişată pe site şi va produce efecte de la data publicării. Plasarea de comenzi după această dată implică acceptarea noilor termeni.